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La structure est directement administrée par Marianna, qui s'occupe personnellement de chaque aspect de l'hospitalité, depuis le premier contact avec les visiteurs jusqu'à l'accueil et l'organisation du petit-déjeuner. Son souci du détail, sa disponibilité et sa présence constante assurent un séjour géré avec professionnalisme et chaleur, visant à faire en sorte que chaque invité se sente à l'aise dans un environnement accueillant et bien agencé.
Marianna réside à environ 200 mètres de la structure avec son mari Massimo, ce qui la rend facilement accessible en cas de besoin. L'expérience qu'elle a acquise dans le secteur de l'hébergement, débutée en 2018 avec l'ouverture de Civico29 Rooms & Breakfast à quelques pas d'ici, se reflète dans une gestion attentive et axée sur la qualité du service. Lorsque cela est possible, elle participe également à l'activité familiale, un kiosque de presse près du Duomo, maintenant un lien fort avec le territoire et la vie du centre historique.